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奥铃不忘初心 售后服务全面升级

企业新闻

时间:2018-07-04

  近日,福田奥铃轻型商用车服务大篷车如火如荼地抵达了2016年大篷车培训第三站----山东济宁。与此同时,为期四天的临沂市场部轻型商用车服务大篷车联手服务管理培训也正式拉开了帷幕。 福田奥铃轻型商用车

  轻型商用车服务大篷车行驶至今,已经历一年的磨练。在这一年里,通过积累经验,不断创新,奥铃产品维修技术得到了进一步提升和推广,服务商的维修能力也从国三提升至国四、国五的水平,有效保障产品不断升级的服务需求。截至目前,大篷车已累计驶入全国20多个城市,为全国600余家服务商提供培训服务。

  与往常一样的是,轻型商用车服务大篷车到达的地方,正是汇聚服务商维修精英的地方,但与往常不同的是,这次培训的方向更精确、培训效果更好,同时也更具亮点。

  亮点1,新产品、新法规、新技术:ABS及奥铃M4新产品维修技能get

  2016年4月,根据GB 12676-2014法规要求:“公告内N2类产品需加装符合要求的ABS装置,实施时间2016年7月1日”。针对这一规定的实施,奥铃服务管理部及时调整培训内容,邀请ABS制动系统厂家资深讲师彭运树,对ABS制动系统工作原理及维修技术知识进行深度讲解。同时邀请到诸城方胜星级服务中心的技术支持专家李子果,从日常维修的切实案例分析入手,对奥铃M4新产品维修技术知识进行结合,并配合新产品商品车开展实操练习,让服务商提前掌握最新的维修知识和技能,不打无准备之仗。

  亮点2,大篷车+商品车,双车实操助力培训

福田奥铃宣传大篷车

  培训阶段采用大篷车+奥铃M4新品实车双重实操保障,更有康明斯讲师及ABS制动系统讲师现场指导,真实还原故障问题,现场手把手进行操作演示,在维修技术方面为服务商解决了不少难题。

  亮点3,技术联动服务,均衡提升软硬实力

  这次轻型商用车服务大篷车带来的不仅是维修技术的提高,更配合临沂市场部对服务商进行了关于服务管理方面的培训。资深费用管理员王迎娟对服务商信息员及站长进行了系统的培训,从公司要求到最新的服务政策进行细致解析。服务商对操作流程熟练掌握后,大大缩短客户办理维修业务时间。此次培训会不仅帮助服务商提升了维修技术的硬实力,也使其客户关怀服务的软实力显著提高。

  随着奥铃及商务汽车产品国五、京V产品陆续投入市场,轻型商用车服务大篷车系列培训活动的开展,不但大幅提升了市场终端服务能力,同时也对区域服务保障及新产品宣传起到了促进作用。服务不断升级,但奥铃不忘初心,轻型商用车服务大篷车系列培训活动将不断开展下去的动力,来源于客户对奥铃品牌及产品的充分信任。