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时代汽车晋城鑫福通服务站服务纪实

企业新闻

时间:2018-07-04

  二十年,在历史的长河中不过是沧海一粟、昙花一现。

  二十年,对于福田时代汽车而言,却是一段生动感人、可歌可泣的进取时光。在这从青涩走向绽放的光阴里,福田时代汽车与千余家服务商共同谱写了一曲辉煌的赞歌。

时代汽车服务站工作人员为客户深夜服务

  建立以客户为中心的全球服务体系,建设全球配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,将服务做大做强,把服务培育成福田汽车的核心竞争力。那是客户至上的服务理念!那是爱岗敬业的职业素养!那是团结合作的进取精神!那是全时关爱的责任使命!

  2016年5月26日19点30分左右,刚好是周日,晋城鑫福通服务站的维修技术人员正在帮同事搬家,一个个满头大汗精疲力尽,当大大小小的生活用品搬运的接近尾声时,大家开始议论着晚饭的问题,这时一位维修技术人员沉默不语。原来他得知厂里刚接到一辆故障车等着维修,沉默之余他将此事告诉了大家,说客户已经到达了服务站,早点回去帮客户处理下车辆故障,然后大家再讨论晚饭的事情。

客户贾师傅点赞时代汽车服务站

  客户贾师傅是一名物流公司的老司机,称自己车辆存在的问题已经很久了。今天趁着周日休息,抽时间来服务站,想让师傅帮忙解决一下,明天早上四点还要出发拉货,实在耽误不起时间。听到客户这番话,服务站的维修技术人员二话没说就对车辆开始进行检查。经检查,贾师傅的车辆横拉杆存在问题,需要更换转向横拉杆。问题查明后,维修人员立刻准备配件,同时对车辆开始进行拆卸。

  客户看到这一切心里非常激动,安慰服务站的维修人员说:“实在不行明天早上我晚一点走,大半夜的太费劲。”听到客户这么说,维修人员笑着回答:“为您及时解决好车辆问题是福田时代汽车的服务宗旨,也是我们鑫福通服务站一贯的要求,是我们的职责所在。我们再加把劲,很快就可以处理好的,请您不要着急。”

  车辆维修完已经是深夜了,客户听说维修人员还没有吃饭,连声道歉说:“真是对不起,耽误了你们吃饭。”维修人员笑着说:“您不用这么客气,24小时服务是我们的本职工作,能够帮您解决困难,才是我们最大的欣慰!”快要离开的时候,客户高兴地和服务站人员合影。客户还高兴地做出称赞的手势!

  有的人抱怨说服务行业不好做,客户要求太多。其实不然,客户之所以产生抱怨和不满,关键问题是没有真正意义的站在客户的角度,做到换位思考。多为客户着想,服务将会成为最有效的促销手段。

  千江同一月,万户尽皆春。只要服务商规范贯彻执行福田时代汽车的服务理念,客户将会对福田时代产品更加信赖!